Chính Sách Bảo Mật 11be – Dữ Liệu Của Bạn, Chúng Tôi Giữ Gìn

11be chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến an toàn, chất lượng cho người chơi tại Việt Nam. Chúng tôi không thu thập thông tin thừa hay không liên quan.

Dữ liệu thu thập được sử dụng đúng mục đích và không vượt quá phạm vi cần thiết. Dưới đây là toàn bộ lý do 11be xử lý thông tin của bạn:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xác thực danh tính, xử lý nạp/rút tiền thông qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện quy trình KYC/AML (chống rửa tiền) theo yêu cầu của cơ quan quản lý. Đây là nghĩa vụ pháp lý bắt buộc, không phải tùy chọn.
• Cung cấp dịch vụ: Xử lý cược, tính toán thưởng, vận hành Live Casino, xóc đĩa, slot game và các sản phẩm esports.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, điều chỉnh giao diện và thông báo khuyến mãi liên quan đến sở thích thực tế của bạn.
• Phát hiện gian lận: Nhận diện hành vi bất thường, tài khoản trùng lặp, lạm dụng khuyến mãi và các mối đe dọa bảo mật.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, tra cứu lịch sử giao dịch và xử lý yêu cầu của bạn.
• Cải tiến sản phẩm: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để nâng cao chất lượng nền tảng và thiết kế tính năng mới.
• Liên lạc quan trọng: Gửi thông báo về bảo mật tài khoản, thay đổi chính sách, xác nhận giao dịch.

11be không dùng dữ liệu của bạn để phục vụ mục đích quảng cáo cho bên thứ ba, cũng không xây dựng hồ sơ người dùng để bán cho các nền tảng khác.

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, 11be chỉ xử lý dữ liệu của bạn khi có một trong các cơ sở pháp lý sau:

• Sự đồng ý của bạn: Khi đăng ký tài khoản, bạn đồng ý với chính sách bảo mật này. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số dịch vụ.
• Thực hiện hợp đồng: Xử lý cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký – bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch tài chính.
• Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền, xác minh danh tính và lưu trữ hồ sơ theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.
• Lợi ích chính đáng: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống và cải thiện dịch vụ – trong phạm vi không xâm phạm quyền lợi cơ bản của bạn.

11be không bán dữ liệu của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, thông tin có thể được chia sẻ với các bên dưới đây – và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết:

• Nhà cung cấp xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đơn vị này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng với 11be.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp game (Live Casino, slot) có thể nhận ID người chơi ẩn danh để vận hành trò chơi, không nhận thông tin định danh đầy đủ.
• Dịch vụ xác minh KYC: Đối tác xác minh danh tính độc lập nhận ảnh giấy tờ tùy thân để kiểm tra tính xác thực, sau đó xóa dữ liệu theo quy trình đã thỏa thuận.
• Cơ quan nhà nước: 11be có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Kiểm toán độc lập: Công ty kiểm toán có thể xem xét dữ liệu giao dịch tổng hợp (ẩn danh hóa) để xác nhận tính minh bạch của hệ thống.

Mọi bên thứ ba có quyền truy cập dữ liệu đều phải ký thỏa thuận bảo mật (NDA) và tuân thủ các biện pháp bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của 11be.

11be sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người chơi. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng quan trọng như đăng nhập và xử lý thanh toán không hoạt động được.

11be không lưu giữ dữ liệu cá nhân lâu hơn mức cần thiết. Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào loại dữ liệu và yêu cầu pháp lý:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm 5 năm sau khi đóng, phục vụ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính và phòng chống rửa tiền tại Việt Nam.
• Hồ sơ KYC: Trong thời gian tài khoản hoạt động và 5 năm sau khi đóng tài khoản.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ lần tương tác cuối.
• Dữ liệu cookie phân tích: Xóa tự động theo thời hạn của từng loại cookie (xem bảng mục 05).
• Tài khoản không hoạt động: Sau 12 tháng không đăng nhập, 11be có quyền xóa dữ liệu không cần thiết và thông báo trước qua email.

Khi thời hạn lưu trữ kết thúc, dữ liệu được xóa an toàn theo quy trình chuẩn – không thể khôi phục và không để lại dấu vết.

Theo pháp luật Việt Nam, bạn có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân mà 11be đang lưu trữ:

Giao dịch tài chính là lĩnh vực đòi hỏi mức bảo mật cao nhất. 11be áp dụng các biện pháp đặc biệt dành riêng cho thanh toán:

• Toàn bộ giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào được xử lý qua kênh bảo mật riêng biệt với hệ thống trò chơi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng và ví điện tử được mã hóa và lưu trữ riêng, không hiển thị đầy đủ ngay cả với nhân viên hỗ trợ.
• Mọi yêu cầu rút tiền trên 5.000.000 ₫ yêu cầu xác thực bổ sung qua email hoặc OTP điện thoại.
• Hệ thống tự động chặn giao dịch từ thiết bị hoặc IP chưa từng xác thực với tài khoản của bạn.
• 11be không bao giờ lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hay mã OTP của bạn.

Nếu bạn phát hiện giao dịch lạ trong tài khoản, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ qua chat trực tiếp để chúng tôi khóa tài khoản và điều tra ngay lập tức.

11be nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi thực hiện các biện pháp chủ động để ngăn ngừa:

• Quy trình xác minh tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký – người chơi phải xác nhận đủ 18 tuổi và đồng ý chịu trách nhiệm pháp lý.
• Hệ thống KYC kiểm tra ngày sinh trên CCCD/CMND so với thông tin đăng ký.
• Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư hoàn trả sau khi xác minh danh tính người giám hộ.
• 11be không cố ý thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện trường hợp này, dữ liệu sẽ bị xóa hoàn toàn ngay khi được xác nhận.

11be có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong quy định pháp luật, công nghệ hoặc dịch vụ của chúng tôi. Khi có thay đổi quan trọng:

• Chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật sẽ xuất hiện khi bạn đăng nhập vào tài khoản.
• Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang sẽ được cập nhật tương ứng.
• Đối với thay đổi nhỏ về ngôn từ hoặc làm rõ nội dung hiện có, chúng tôi chỉ cập nhật tài liệu mà không cần thông báo riêng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11be sau khi chính sách mới có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình tại mục 07.

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của bạn tại 11be, vui lòng liên hệ theo các kênh sau:

Nếu sau khi liên hệ 11be mà vấn đề của bạn chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền gửi khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.