Điều Khoản & Điều Kiện 11be – Minh Bạch Từ Đầu

"11be" hay "chúng tôi" có nghĩa là công ty vận hành nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ https://11be.ws. "Người dùng" hay "bạn" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 11be. "Tài khoản" là hồ sơ người dùng được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng 11be.

Bộ điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ của 11be bao gồm: cá cược thể thao, Live Casino, xóc đĩa trực tuyến, slot game, esports, các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, voucher và hệ thống VIP. Tài liệu này cấu thành thỏa thuận pháp lý đầy đủ giữa bạn và 11be.

Các tài liệu bổ sung như Chính sách bảo mật và trang Chơi game có trách nhiệm được tích hợp bằng cách tham chiếu và cùng tạo thành thỏa thuận toàn diện giữa hai bên. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, bộ điều khoản và điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để tạo tài khoản tại 11be, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 11be có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ khu vực mà việc cá cược trực tuyến không bị cấm theo luật pháp địa phương.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ của 11be do các vi phạm trước đó.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Chỉ tạo một tài khoản duy nhất cho bản thân. Nghiêm cấm tạo tài khoản thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin người khác.

Trong quá trình đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp địa chỉ email đang hoạt động, số điện thoại thật và thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu của 11be. Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa và số dư bị giữ lại trong quá trình điều tra.

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 11be không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ bộ phận hỗ trợ.

11be hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến dành riêng cho người dùng tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND – ₫).

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ cho hầu hết các kênh thanh toán.
• Không có phí nạp từ phía 11be. Toàn bộ số tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản.
• Thời gian xử lý thông thường: 1–5 phút. Trường hợp chậm hơn, vui lòng kiểm tra lịch sử giao dịch hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Tuyệt đối không nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác – giao dịch sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫. Mức rút tối đa mỗi ngày phụ thuộc vào cấp VIP của tài khoản.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi được duyệt. Thành viên VIP cao cấp được ưu tiên xử lý nhanh hơn.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp. 11be có quyền yêu cầu thêm xác minh với các giao dịch rút có giá trị lớn.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược chưa hoàn thành sẽ không thể rút cho đến khi đáp ứng đủ yêu cầu.

Mỗi loại trò chơi và sảnh cá cược trên 11be có bộ quy tắc riêng được trình bày cụ thể trong trang hướng dẫn của từng sản phẩm. Tuy nhiên, một số nguyên tắc chung áp dụng trên toàn nền tảng như sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao/esports. 11be không can thiệp vào kết quả.
• Cược đã được đặt và xác nhận không thể hủy. Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong khi trò chơi đang diễn ra, 11be có quyền hủy vòng đó và hoàn tiền đặt cược. Quyết định của 11be trong tình huống này là quyết định cuối cùng.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) và tỷ lệ cược của từng sản phẩm được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi.
• 11be có quyền điều chỉnh hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng thị trường, trò chơi hoặc sự kiện mà không cần thông báo trước.

Đối với cá cược thể thao và esports, kết quả được tính dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức hoặc cơ quan quản lý giải đấu có thẩm quyền. Trong trường hợp kết quả bị kháng cáo hoặc thay đổi sau khi đã được giải quyết, 11be sẽ xem xét lại và có quyền điều chỉnh theo quy định của từng thị trường cụ thể.

Các chương trình khuyến mãi của 11be – bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, voucher và các ưu đãi theo sự kiện – đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang Tiền thưởng và Voucher.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại 11be:

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi số tiền thưởng có thể rút ra. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• 11be có quyền hủy hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý. Các thay đổi không áp dụng hồi tố cho tiền thưởng đã được trao.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi theo cách không trung thực như tạo nhiều tài khoản, sử dụng VPN để thay đổi khu vực, hay thông đồng đặt cược để "farm" tiền thưởng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi sang tiền mặt nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 11be. Vi phạm bất kỳ điểm nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

• Tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ kỹ thuật để can thiệp vào trò chơi hoặc kết quả cược.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc hiển thị tỷ lệ cược sai để đặt cược trục lợi. Nghĩa vụ báo cáo lỗi là trách nhiệm của người dùng.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc dealer trong Live Casino để tác động đến kết quả theo hướng có lợi bất hợp lệ.
• Đặt cược trái chiều (lay off) giữa các tài khoản khác nhau để đảm bảo thắng hoặc tránh điều kiện vòng cược.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công nghệ ẩn địa chỉ IP nhằm truy cập từ khu vực bị giới hạn hoặc để tạo nhiều tài khoản.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, thù ghét hoặc gây hại thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào trên 11be.

11be cung cấp nền tảng với tính năng "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo hoạt động liên tục tuyệt đối 100% thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo trước về các đợt bảo trì theo lịch và cố gắng giảm thiểu gián đoạn đến mức tối thiểu.

• 11be không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do gián đoạn kết nối Internet từ phía người dùng.
• Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, trách nhiệm pháp lý của 11be giới hạn ở mức số dư hiện có trong tài khoản của bạn tại thời điểm sự cố.
• 11be không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hậu quả hay mất lợi nhuận nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính và không có chiến lược nào đảm bảo thắng.

11be xem chơi game có trách nhiệm là ưu tiên thực sự, không phải hình thức. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp bạn kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Cảnh báo thua lỗ: Nhận thông báo khi chi tiêu vượt ngưỡng bạn đặt trước.
• Tự loại trừ: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Những tính năng này có thể kích hoạt ngay trong phần cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ. Khi bạn yêu cầu tự loại trừ, 11be cam kết xử lý trong vòng 24 giờ và không gửi bất kỳ liên lạc khuyến mãi nào trong thời gian đó.

Xem chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã sử dụng.

11be có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh KYC.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản không đăng nhập hoặc giao dịch).
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, 11be có quyền giữ số dư tạm thời trong thời gian điều tra. Nếu kết quả điều tra không phát hiện vi phạm, số dư sẽ được giải phóng đầy đủ.

11be có quyền cập nhật hoặc sửa đổi bộ điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký trong tài khoản của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện đăng nhập trong ít nhất 7 ngày.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản và điều kiện của 11be, hãy liên hệ chúng tôi qua:

• Chat trực tiếp: Có sẵn 24/7 ngay trên website và ứng dụng 11be. Thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Email: support@11be.ws – dành cho các vấn đề cần xử lý chi tiết hoặc tài liệu đính kèm.

Đối với khiếu nại chính thức, quy trình xử lý của 11be như sau:

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua email kèm mã tài khoản, thời gian và mô tả sự việc.
2. 11be xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 7 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 30 ngày.
4. Nếu bạn không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao.